Retourneren, ruilen en terugbetalingen
Dit beleid geldt voor online bestelde goederen voor consumenten in Nederland. Retouren via een fysiek verkooppunt vallen buiten deze online retourprocedure. Uw wettelijke rechten blijven behouden.
1. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
U mag uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. De termijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. Bij afzonderlijke leveringen uit één bestelling geldt de ontvangst van het laatste artikel. Bij levering van een artikel in onderdelen geldt het laatste onderdeel.
Valt de laatste dag van de wettelijke bedenktijd op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag.
Laat ons met een duidelijke verklaring weten dat u de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan timber@glenviso.com of per brief aan LOUIS FRITZ, 1046 MATFIELD CT, SCHAUMBURG, IL 60193, USA. Tijdige verzending van uw verklaring volstaat. Een retournummer, onze voorafgaande toestemming of een toelichting op uw reden is niet vereist.
2. Terugsturen binnen 14 dagen na uw melding
Na uw herroepingsmelding stuurt u de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug. U bent op tijd wanneer u de retourzending binnen deze termijn verzendt.
Vraag het retouradres en de retourinstructies op via timber@glenviso.com. Het bedrijfsadres is niet automatisch het retouradres. Dit verzoek maakt uw herroeping niet afhankelijk van goedkeuring.
U organiseert de retourzending zelf. Verpak zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs. Behandel het product zorgvuldig en beoordeel het voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel.
Bij wettelijke herroeping bent u alleen aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik dan noodzakelijk voor die beoordeling. Een wettelijk toegestane inhouding wordt toegelicht. Originele verpakking is geen verplichte voorwaarde voor wettelijke herroeping.
3. Kosten van retourzending
Bij een retour om persoonlijke redenen draagt u de rechtstreekse retourkosten, voor zover wij u hierover vóór aankoop correct hebben geïnformeerd. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product dragen wij de noodzakelijke retourkosten die volgens de wet voor onze rekening komen.
Voor goederen die niet met de gewone post kunnen worden teruggestuurd, betaalt u bij wettelijke herroeping alleen retourkosten als de vereiste kosteninformatie of een redelijke raming vóór aankoop is verstrekt. Ontbreekt deze informatie, dan komen die kosten voor onze rekening.
4. Terugbetaling
Bij wettelijke herroeping betalen wij u zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de goederen ontvangen of u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit uitstel geldt niet wanneer wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen.
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten van een door u gekozen duurdere bezorgwijze worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Een retour die voor terugbetaling in aanmerking komt, verwerken wij in het algemeen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Bij wettelijke herroeping heeft de hierboven beschreven terugbetalingstermijn altijd voorrang.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als bij uw bestelling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten. Bedragen voor bestellingen in de Nederlandse markt worden uitgedrukt in euro (EUR, €).
5. Ruilen, schade en gebreken
Mail voor ruilen of problemen met uw bestelling naar timber@glenviso.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, het product en uw vraag.
Uw product moet aan de overeenkomst voldoen. Onder de wettelijke voorwaarden heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging en, waar toepasselijk, prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. Wettelijke garantie in Nederland heeft geen vaste termijn van twee jaar; de redelijkerwijs te verwachten levensduur is mede bepalend. Deze rechten blijven na de retourtermijn gelden.
Meld een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
6. Maatwerk en annuleren vóór verzending
Voor goederen die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Toepasselijke uitzonderingen worden vóór aankoop meegedeeld. Een standaardmaat of standaardkleur maakt een product niet automatisch tot maatwerk. Uw rechten bij gebreken blijven behouden.
Wilt u vóór verzending annuleren, mail dan naar timber@glenviso.com. Uw wettelijke herroepingsrecht kan ook vóór ontvangst worden uitgeoefend. Beleidswijzigingen beperken de rechten en voorwaarden van bestaande bestellingen niet.
7. Herroepingsverklaring en contact
U kunt schrijven: “Hierbij herroep ik mijn koopovereenkomst.” Vermeld vervolgens de producten, bestel- en ontvangstdatum, uw naam, adres en datum van de verklaring. Onderteken alleen wanneer u de verklaring op papier verstuurt. Gebruik van dit voorbeeld is niet verplicht.
Webwinkel: GLENVISO
Ondernemer en ontvanger: LOUIS FRITZ
Bedrijfs- en correspondentieadres: 1046 MATFIELD CT, SCHAUMBURG, IL 60193, USA
E-mail: timber@glenviso.com
Telefoon: +1 815 200 4241