Algemene vragen
Wat is GLENVISO?
GLENVISO ontwikkelt flexibele ruimteoplossingen voor modern wonen. Functioneel, modulair en esthetisch – voor ruimtes die zich aanpassen aan uw behoeften.
GLENVISO – Ruimte opnieuw bedacht.
Hoe kan ik contact opnemen met GLENVISO?
Bij vragen over onze producten, uw bestelling, de verzending of een retourzending kunt u per e-mail of telefonisch contact met ons opnemen:
E-mail: timber@glenviso.com
Telefoon: 8152004241
Contactpersoon: LOUIS FRITZ
Postadres:
1046 MATFIELD CT
SCHAUMBURG, IL 60193
USA
Bestelling en annulering
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annulering kan worden aangevraagd voor artikelen die nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren.
Zodra een artikel is verzonden, kan de bestelling niet meer via de annuleringsprocedure worden verwerkt. In dat geval zijn de van toepassing zijnde regels voor retourneren, terugbetaling en het wettelijke herroepingsrecht van kracht.
Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven onaangetast.
Hoe kan ik een annulering aanvragen?
Stuur uw verzoek vóór verzending van de betreffende goederen naar timber@glenviso.com en vermeld de bestelinformatie die nodig is om uw bestelling te kunnen identificeren.
Verzending en levering
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen met een bestelwaarde van €119,99 of meer is de verzending gratis.
Bij een bestelwaarde van minder dan €119,99 bedragen de verzendkosten €11,99.
Hoe lang duurt de levering?
De verwachte levertijd bedraagt 5–9 werkdagen. De werkelijke levertijd kan variëren afhankelijk van het verzendproces en omstandigheden buiten onze directe invloedssfeer.
Welke vervoerders kunnen worden ingezet voor mijn bestelling?
Afhankelijk van de bestelling en de verzendvereisten kan de verzending plaatsvinden via USPS, DHL Express, UPS of FedEx. De keuze voor de vervoerder is gebaseerd op de respectievelijke verzendvoorwaarden.
Retourneren, herroeping en terugbetaling
Binnen welke termijn kan ik retourneren?
De retourtermijn bedraagt in principe 14 dagen vanaf de dag waarop de goederen zijn geleverd. Deze retourregeling is van toepassing op reeds verzonden goederen en laat dwingende wettelijke consumentenrechten, in het bijzonder het eventueel bestaande wettelijke herroepingsrecht, onverlet.
Voor zover er voor de berekening van een wettelijke termijn bijzondere wettelijke regels gelden, met name wanneer een termijn eindigt op een zaterdag, zondag of feestdag, blijven deze regels van kracht.
Hoe maak ik gebruik van mijn wettelijk herroepingsrecht?
Voor zover u als consument een wettelijk herroepingsrecht heeft, dient u ons binnen de geldende herroepingstermijn via een duidelijke verklaring te informeren over uw besluit om de overeenkomst te herroepen. De termijn voor de herroepingsverklaring is anders dan de termijn voor het retourneren van de goederen.
Na uitoefening van het herroepingsrecht dienen de goederen binnen de wettelijk geldende retourtermijn te worden teruggestuurd. Verdere dwingende wettelijke rechten blijven onaangetast.
Wie organiseert de retourzending?
De retourzending dient in principe door de klant zelf te worden georganiseerd. Voor zover de kosten voor retournering volgens de geldende retour- of herroepingsregeling voor rekening van de klant zijn, draagt de klant deze kosten.
Dit geldt niet voor zover dwingende wettelijke voorschriften bepalen dat de betreffende kosten door ons gedragen dienen te worden.
Neem vóór het retourneren contact met ons op via timber@glenviso.com, zodat de retourzending correct kan worden verwerkt.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen wordt een rechtmatige terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.
Bij een wettelijke herroeping gelden voor de terugbetaling de wettelijke termijnen en voorwaarden. De terugbetaling vindt doorgaans uiterlijk plaats binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen. Bij de verkoop van goederen kan de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden worden ingehouden totdat wij de goederen hebben ontvangen of u het bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder is.
De daadwerkelijke bijschrijving op uw rekening kan tevens afhangen van de verwerkingstijd van de betreffende betalingsdienstaanbieder of bank.
Gelden deze retourregels ook voor aankopen via POS?
Nee. De hier beschreven retourregeling is niet van toepassing op retouren die via POS worden afgehandeld. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven hierdoor onaangetast.
Voor welke bestellingen gelden de retour- en annuleringsregels?
De respectievelijke retour- en annuleringsregels zijn van toepassing op goederen die zijn gekocht na de inwerkingtreding of actualisering van de betreffende regeling. Dwingende wettelijke rechten van consumenten worden hierdoor niet uitgesloten of beperkt.
Overige vragen
Wat kan ik doen als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?
Als u nog vragen heeft over GLENVISO, uw bestelling, verzending, een annulering of een retourzending, neem dan contact met ons op:
E-mail: timber@glenviso.com
Telefoon: 8152004241