Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

Was ist GLENVISO?

GLENVISO entwickelt flexible Raumlösungen für modernes Leben. Funktional, modular und ästhetisch – für Räume, die sich Ihren Bedürfnissen anpassen.

GLENVISO – Raum neu gedacht.

Wie kann ich GLENVISO kontaktieren?

Bei Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, dem Versand oder einer Rückgabe können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren:

E-Mail: timber@glenviso.com

Telefon: 8152004241

Kontaktperson: LOUIS FRITZ

Postanschrift:

1046 MATFIELD CT

SCHAUMBURG, IL 60193

USA

Bestellung und Stornierung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann für Artikel beantragt werden, die noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Sobald ein Artikel versandt wurde, kann die Bestellung nicht mehr im Rahmen der Stornierungsregelung bearbeitet werden. In diesem Fall gelten die anwendbaren Rückgabe-, Erstattungs- und gesetzlichen Widerrufsregelungen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Wie kann ich eine Stornierung beantragen?

Bitte senden Sie Ihre Anfrage vor dem Versand der betreffenden Ware an timber@glenviso.com und geben Sie die für die Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlichen Bestellinformationen an.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen mit einem Bestellwert von €119,99 oder mehr ist der Versand kostenlos.

Bei einem Bestellwert von unter €119,99 betragen die Versandkosten €11,99.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 5–9 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versandablauf und Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs variieren.

Welche Versanddienstleister können für meine Bestellung eingesetzt werden?

Je nach Bestellung und Versandanforderungen kann der Versand über USPS, DHL Express, UPS oder FedEx erfolgen. Die Auswahl des Versanddienstleisters richtet sich nach den jeweiligen Versandbedingungen.

Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Innerhalb welcher Frist kann ich eine Rückgabe veranlassen?

Die Rückgabefrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem die Ware zugestellt wurde. Diese Rückgaberegelung gilt für bereits versandte Waren und lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, unberührt.

Soweit für die Berechnung einer gesetzlichen Frist besondere gesetzliche Regelungen gelten, insbesondere wenn ein Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag fällt, bleiben diese Regelungen unberührt.

Wie übe ich mein gesetzliches Widerrufsrecht aus?

Soweit Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, müssen Sie uns innerhalb der geltenden Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Frist für die Erklärung des Widerrufs ist von der Frist für die Rücksendung der Ware zu unterscheiden.

Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlich geltenden Rücksendefrist zurückzusenden. Weitergehende zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Wer organisiert die Rücksendung?

Die Rücksendung ist grundsätzlich vom Kunden selbst zu organisieren. Soweit nach der anwendbaren Rückgabe- oder Widerrufsregelung die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, trägt der Kunde diese Kosten.

Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften vorsehen, dass die entsprechenden Kosten von uns zu tragen sind.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter timber@glenviso.com, damit die Rückgabe ordnungsgemäß zugeordnet werden kann.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird eine berechtigte Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten für die Rückzahlung die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Danach erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugegangen ist. Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen.

Gilt die Rückgaberegelung auch für Rückgaben über POS?

Nein. Die hier beschriebene Rückgaberegelung gilt nicht für Rückgaben, die über POS abgewickelt werden. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Für welche Bestellungen gelten die Rückgabe- und Stornierungsregeln?

Die jeweiligen Rückgabe- und Stornierungsregeln gelten für Waren, die nach Inkrafttreten oder Aktualisierung der entsprechenden Regelung gekauft wurden. Zwingende gesetzliche Rechte von Verbrauchern werden dadurch nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.