Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei GLENVISO und für Waren, die bereits versandt wurden. Gesetzlich zwingende Rechte von Verbrauchern, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

1. Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag beantragen, an dem Sie die Ware erhalten haben. Die Frist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Ware.

Fällt das Ende der Rückgabefrist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Werktag. Gesetzlich zwingende Fristen werden durch diese Richtlinie nicht verkürzt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie nach Möglichkeit in einem Zustand zurück, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsrechte, werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter timber@glenviso.com.

Bitte geben Sie dabei die für die Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen an. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die für die Rückgabe erforderlichen Informationen.

Die Rücksendung wird grundsätzlich vom Kunden selbst organisiert. Soweit nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, trägt der Kunde diese Kosten. Fälle, in denen GLENVISO aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften zur Übernahme von Kosten verpflichtet ist, bleiben hiervon unberührt.

4. Rückerstattung

Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird die Rückgabe geprüft. Die Rückerstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware bearbeitet, sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt wird, gelten für die Rückerstattung die gesetzlichen Fristen. In diesem Fall erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Mitteilung über den Widerruf zugegangen ist. Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel, soweit nichts anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

5. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Soweit Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Die Frist für die Erklärung des Widerrufs ist von der Frist für die Rücksendung der Ware und von der Frist für die Rückerstattung zu unterscheiden.

Nach wirksamer Ausübung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Für die Rückzahlung gelten die vorstehend beschriebenen gesetzlichen Fristen.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie schränkt gesetzlich zwingende Verbraucherrechte nicht ein.

6. POS-Rückgaben

Diese Rückgaberegelung gilt nicht für Rückgaben, die über ein POS-System abgewickelt werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

7. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Waren, die nach Inkrafttreten oder einer entsprechenden Aktualisierung dieser Richtlinie gekauft wurden. Zwingende gesetzliche Rechte, die für eine Bestellung gelten, werden dadurch weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.